1.督導(dǎo)項目整體客服工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；
2.定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排；
3.負(fù)責(zé)對項目物業(yè)費的收繳工作，針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)同財務(wù)部門制訂出可行性方案，完成公司的預(yù)期目標(biāo)；
4.負(fù)責(zé)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)，就客戶投訴熱點進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，不相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率；
5.負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作；
6.每日全面巡視園區(qū)，確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)，及時審閱項目巡樓報告、投訴記錄及報修紈錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報至項目經(jīng)理處；
7.負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動，提高業(yè)主滿意度，做好業(yè)戶的滿意度調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果匯總，匯報給項目經(jīng)理；
8.定期向項目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報、工作總結(jié)、問題分析等；
9.大專以上學(xué)歷，具有小區(qū)客服管理三年以實操經(jīng)驗。

銅川市新區(qū)